Возврат товара остался в ПВЗ - как контролировать судьбу своего продукта
Маркетплейсы оставляют возвраты товаров прямо в пунктах выдачи, ускоряя продажи, но создавая проблемы с контролем качества и местонахождения. Что делать продавцам?
Что изменилось
Теперь ваши товары после возврата могут оставаться непосредственно в пунктах выдачи (ПВЗ), минуя центральные склады маркетплейса.
Такая схема сокращает время повторного размещения на продажу, но повышает вероятность упустить контроль над качеством и наличием товара.
Нужно следить за статусами заказов в личном кабинете и быстро реагировать на изменения.
Кого это касается
Новое правило касается всех продавцов на крупных российских маркетплейсах типа Ozon, Wildberries и Я.Маркет. Особенно важно учитывать эту ситуацию владельцам хрупких или скоропортящихся товаров, которым важен строгий контроль условий хранения.
Что это значит для продавца
Есть шанс быстрее продать продукцию повторно, но есть и риски: потеря контроля над состоянием товаров, сложности с отслеживанием запасов и возможное недовольство клиентов некачественным продуктом. Важно вовремя заметить такие случаи и принять меры.
Где считать деньги
Внимательно следите за показателями количества остатков на складе и в точках выдачи, проверяйте состояние товаров перед продажей, сравнивайте объёмы продаж с количеством возвратов и оставленных в ПВЗ единиц. Посмотрите динамику возврата денег от продаж, особенно если много продуктов осталось в ПВЗ.
Что делать
Регулярно мониторьте статусы возвратов в личном кабинете, обращайтесь в поддержку площадки при любых сомнениях относительно статуса заказа, проводите инвентаризацию и проверку состояния оставшихся в ПВЗ товаров.
Запрашивайте детализированные отчёты о движениях ваших позиций между складом и пунктами выдачи.
Чего делать не стоит
Нельзя игнорировать уведомления о возврате и оставлять запросы без внимания, иначе рискуете получить испорченный продукт или неверное отображение остатка. Не затягивайте с решением вопросов о перемещении товаров, чтобы не допустить дефицита популярных позиций.
Как это видно в EasyMP
Сколько логистика и хранение съедают у каждой позиции, в EasyMP считается отдельной строкой - вместе с объёмным весом, на котором чаще всего теряют. Раздел поставок сводит рекомендации площадки с вашей таблицей и показывает, что везти в первую очередь.
