Ozon обнуляет индекс ошибок и снижает штрафы: что это значит для FBS
С 22 сентября Ozon обнуляет индекс ошибок всем продавцам и снижает штрафы за просрочки и отмены почти вдвое. Одновременно завершилась первая волна страховых выплат пострадавшим от происшествий на складах. Разбираем, что меняется в деньгах и что делать прямо сейчас.
Индекс ошибок обнуляется 22 сентября
До 21 сентября включительно Ozon не применял штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов. С 22 сентября индекс обнуляется всем продавцам, и расчёт показателя стартует с чистого листа - для заказов, созданных начиная с этой даты.
Штрафы при этом возвращаются, но включаются только тогда, когда накопятся проблемные заказы. Для тех, кто за последние месяцы испортил показатель, это фактически второй шанс: история обнуляется целиком, а не усредняется.
Штрафы стали ниже - и это главное в деньгах
Раньше за просрочку брали 2 процента от стоимости товаров в отправлении, за отмену - 4,5 процента. Теперь шкала стала двухступенчатой. За просрочку при индексе от 5,1 до 10 процентов возьмут 1 процент, при индексе выше 10 процентов - 2 процента; максимум за отправление составит 1000 рублей вместо прежних 2000.
За отмену при индексе 5,1-10 процентов останется 2 процента, как было, а выше 10 процентов - 4 процента; максимум снижен с 5000 до 2000 рублей. Штраф на realFBS-методе «Своя или другая служба» и штраф за жалобы покупателей остались прежними. То есть потолок потерь по двум самым частым нарушениям упал вдвое и более чем вдвое соответственно.
Кого это касается
В первую очередь продавцов на FBS и realFBS - именно у них считаются отгрузки и отмены. Если вы работаете только по FBO, изменение вас не задевает.
Особенно заметно это для тех, кто возит небольшими партиями и у кого одна сорванная отгрузка сразу даёт заметный процент: при малом числе заказов индекс скачет резко. Для продавцов с большим потоком обнуление менее ощутимо, но снижение потолка штрафа работает одинаково для всех.
Страховые выплаты: почему у кого-то пришла тысяча рублей
«Ингосстрах» завершил первую часть выплат продавцам, чьи товары имели активный полис и пострадали в Чапаевске, Энеме и Махачкале. Около 90 тысяч продавцов получили в общей сложности 8,2 миллиарда рублей.
Небольшие суммы порядка тысячи рублей пришли тем FBS-продавцам, у которых на складах площадки лежали только возвраты и отмены, а не полноценные поставки - там и было буквально несколько единиц товара. Это первая часть, а не окончательный расчёт: итоговую сумму страховая посчитает после инвентаризации.
Когда придёт остальное
После инвентаризации в личном кабинете появится реестр пострадавших товаров и заявление на полную страховую выплату. Оставшаяся часть денег поступит на расчётный счёт в течение 20 дней после согласования заявления.
Практический смысл: сумму первой выплаты не стоит принимать за окончательную и тем более списывать разницу в убыток раньше времени. До инвентаризации сверять нечего.
Что сделать на этой неделе
Проверьте, какое время на отгрузку выставлено в настройках метода FBS - опоздание относительно него фиксируется как просрочка, и именно эта настройка чаще всего оказывается забытой. При отгрузке на сортировочный центр отмечайтесь в журнале регистрации, сканируя штрихкод грузоместа, отправления или склада: так площадка точно зафиксирует время приезда.
Если вы получили страховую выплату, сохраните её сумму отдельно - после инвентаризации будет с чем сверять реестр. Изменения по штрафам закреплены в разделе «Комиссии и тарифы», туда же стоит заглянуть за формулировками.
Чего делать не стоит
Не стоит воспринимать обнуление индекса как разрешение расслабиться: счётчик стартует заново, и первые же просрочки после 22 сентября снова начнут его наполнять.
Не стоит и подгонять отгрузки под старые привычки в расчёте на то, что штрафы теперь маленькие - снизился потолок за отправление, а не частота начислений.
И не закрывайте вопрос со страховкой по первой выплате: без реестра и заявления вторая часть денег не придёт сама.
Как это видно в EasyMP
Сходится ли выплата площадки с вашим расчётом, в EasyMP проверяется по каждой позиции: видно, из чего собралась сумма и где площадка удержала больше ожидаемого. Штрафы и удержания учитываются в прибыли по товару, а не показываются отдельным отчётом, который никто не открывает.
Источник: https://t.me/ozonmarketplace
